Pour toute 1ère souscription, le paiement est immédiat et ta commande arrivera au plus tard dans 5 jours. Ensuite, c’est simple, on met en place un prélèvement automatique tous mois. Tu ne seras jamais prélevées deux fois le même mois.

Tu peux modifier tes infos bancaires à tout moment dans ton compte client, pour être sûre de recevoir toutes tes futures commandes. Il te suffit de te connecter sur ton compte, d’aller dans « Moyens de paiement », de cliquer sur « Ajouter un moyen de paiement » et de suivre les étapes. Simple comme bonjour !

Ah nous voilà à la partie des informations administratives et des petites mentions un peu pénibles, alors on va essayer de t’expliquer tout ça le plus clairement possible :

Le prélèvement est effectué le 5 de chaque mois. Si ça ne passe pas du premier coup, on tente à nouveau, en attendant ta commande sera suspendue et ta commande restera chez nous.

Nous expédions les commandes du programme de grossesse de nos abonnées à réception de ton paiement mensuel.

Toutes les commandes mettent ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour être livrés à partir de la date de la commande. On n’a pas trouvé plus rapide ! 🚀

Tout est livré par Colissimo alors tu peux suivre ta livraison à tout moment via le suivi La Poste. Ton colis ? Il arrive direct chez toi pour une remise en mains propres ou dans ta boîte aux lettres. Si c’est trop gros, il est déposé par le facteur dans le bureau de Poste le plus proche de chez toi. Tu as 10 jours pour aller le récupérer, après ça, il repart chez nous. La Poste t’envoie un petit mail 24h avant la livraison, histoire que tu sois au courant.

Déjà, on s’excuse sincèrement pour la gêne occasionnée, parce que c’est jamais cool !

Toutes nos commandes sont expédiées avec Colissimo pour garantir une traçabilité de chaque colis grâce au Suivi La Poste. Si nous avons choisi la Poste comme partenaire, c’est parce qu’elle met tout en œuvre pour respecter ses délais de livraison. Entre la préparation et l’expédition de la commande, nous estimons que nos commandes mettent 3 à 5 jours ouvrés pour arriver à destination à compter du paiement de la commande.

Rappelle-toi, cette date n’est qu’une estimation, ta commande peut donc arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l’évolution de te commande, demande nous le n° de suivi et renseigne-le dans le Suivi La Poste

Parfois, un incident indépendant de notre volonté peut chambouler tout ça, par exemple des intempéries exceptionnelles. Si tu vois que ta commande met beaucoup trop de temps à arriver, contacte-nous et on trouvera une solution.

Avant tout, on a besoin que tu procèdes à quelques vérifications :

• Vérifie sur ton compte que ton adresse de livraison et tes coordonnées sont bien à jour.
• Demande à tes voisins ou au gardien si, par hasard, ils n’ont pas récupéré ton colis pendant ton absence.
• Jette un œil aux endroits un peu cachés où le transporteur aurait pu laisser ton colis (genre derrière une poubelle, sur la terrasse, ou sous le porche).
• Renseigne-toi aussi auprès des autres personnes qui vivent avec toi, comme tes proches ou colocataires, pour voir si quelqu’un a récupéré ton colis.

Si ta commande n’est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, contacte-nous dans les 30 jours suivants la date d’estimation de livraison pour que nous puissions t’aider.

Nous avons à cœur de sélectionner les meilleurs produits, mais nous ne sommes pas à l’abri d’une déception !

Si le contenu ne te plait pas, tu as 14 jours pour changer d’avis. Écris un mail à contact@bonjourocytocine.com Nous te donnerons les modalités pour nous la renvoyer à tes frais. Une fois réceptionnée, nous te rembourserons le montant total de ta commande (hors frais de port).

Les frais de renvoi sont à ta charge, et n’oublie pas, si tu renvoies tes produits, prends un suivi, sinon on ne pourra rien faire en cas de non réception de ton retour (le refus de livraison auprès du transporteur de ton choix ne pourra donner lieu à un remboursement dans le cadre du droit de rétractation). Seul le renvoi effectif à l’adresse ci-dessus pourra donner lieu à un remboursement.

En savoir plus sur les retours & remboursements

Envoies-nous un message à l’adresse contact@bonjourocytocine.com avec le n° de ta commande. Nous te rembourserons l’article en question ou nous te le renverrons (dans la limite des stocks disponibles).

Si tu as besoin de modifier ton profil ou tes coordonnées, c’est super simple : fais-le directement depuis ton espace client.

Pour un changement d’adresse, pense à le faire avant ton prochain prélèvement. Après cette date, la modifications ne sera pas prise en compte pour la commande en cours.

Comment faire ta demande ?

Si tu as un abonnement mensuel, connectes-toi depuis un PC (c’est important, sinon ça ne marche pas). Tu peux ensuite suspendre ton abonnement en un clic depuis l’onglet  « Mon Compte » , dans la section  « Abonnements » , en cliquant sur le bouton  «  Annuler » .

Quand la résiliation sera t-elle effective ?

• Avant le 5 du mois, la suspension est immédiate. Tu ne recevras pas ta commande du mois.

• Après le 5 du mois, la suspension sera prise en compte le mois suivant, après la réception de ta dernière commande payée.